Milyen problémát old meg?
Ha minden hibát külön kell kezelni, könnyen elvész az összkép. A rendszeres karbantartás, a dokumentált változtatások és a felügyelet segítenek felismerni az ismétlődő problémák okát.
Kinek ajánljuk?
Kis- és középvállalkozásoknak, saját teljes IT csapat nélkül működő irodáknak, valamint külső üzemeltetési partnert kereső cégeknek.
Mit tartalmazhat?
- Szerverek és munkaállomások karbantartása
- Felhasználói hibák kezelése és távoli segítség
- Monitoring és a jelzések értékelése
- Frissítések, patch management és megelőző karbantartás
- Mentési feladatok ellenőrzése és IT dokumentáció
- Szükség esetén megszervezett helyszíni támogatás
Hogyan dolgozunk?
Felmérjük az eszközöket, a hozzáféréseket és az üzletileg fontos rendszereket. Közösen rögzítjük a feladatokat, a kapcsolattartást és a változtatások rendjét. A napi munkát elsősorban távolról végezzük; a helyszíni beavatkozást egyeztetjük.
A szolgáltatás határai
A támogatási időszak, a reakcióidő és a helyszíni feladatok köre a megállapodás része. Új eszköz, licenc vagy külön fejlesztési projekt beszerzése egyedi egyeztetést igényel.